Política de Devolução

Na NutraEleva, buscamos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Por isso, aceitamos devoluções e trocas tanto de produtos com defeito quanto de produtos em perfeito estado, conforme os critérios a seguir:

1. Prazo para Devolução ou Troca

Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições do Produto

Para que a devolução ou troca seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Estar novo, sem sinais de uso, lacrado, com todos os acessórios, manuais e embalagem original intacta.

  • Produtos utilizados, danificados por mau uso ou com a embalagem violada não serão aceitos.

3. O Que Aceitamos

  • Devolução de produtos com defeito de fabricação.

  • Devolução por arrependimento ou insatisfação com a compra.

  • Troca de produtos, mesmo quando não apresentarem defeitos.

4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

  1. Envie um e-mail para suportenutraeleva@hotmail.com, informando:

    • Número do pedido;

    • Nome completo;

    • Motivo da solicitação.

  2. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe analisará o caso e enviará as instruções necessárias para o envio do produto.

5. Métodos e Custos de Envio

  • A devolução poderá ser feita por envio pelos Correios ou em ponto de coleta, conforme a opção disponível para sua região.

  • A etiqueta de devolução é gratuita, enviada por e-mail ou, em alguns casos, já incluída na embalagem.

  • Não há custo de reposição de estoque.

6. Reembolso

O reembolso será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada no momento da compra, em até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.

7. Restrições

  • Produtos com sinais de uso, avarias causadas por transporte após o recebimento ou sem comprovação de compra não serão aceitos.

  • A NutraEleva reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram os critérios estabelecidos acima.

8. Atendimento ao Cliente

Caso tenha dúvidas sobre esta política ou queira acompanhamento de sua solicitação, entre em contato com nossa Central de Atendimento:

E-mail: suportenutraeleva@hotmail.com
Horário de Atendimento: Segunda à Sexta, das 9h às 18h
Exceto: Sábados, domingos e feriados